Quando il routing è attivato tramite Impostazioni > Varie > Nascondi conversazione di altri agenti gli agenti vedono solo le proprie conversazioni e possono selezionare quelle non assegnate.
- Menù agenti: visualizza il menu degli agenti per assegnare la conversazione attiva ad un altro agente.
- Routing se offline: se la conversazione è archiviata e l’utente la riapre in futuro inviando un nuovo messaggio, se l’agente assegnato nella conversazione è offline, la conversazione viene assegnata ad un altro online se ce n’è almeno uno, altrimenti a nessun agente.
- Visualizza le conversazioni non assegnate: consente agli agenti di visualizzare le conversazioni non assegnate, quando un agente risponde la conversazione gli viene automaticamente assegnata e la conversazione viene rimossa in tempo reale dall’area di amministrazione degli altri agenti. Seleziona questa opzione per abilitare il routing manuale.