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Maggiori informazioni

  • Se non ricevi messaggi Instagram assicurati di abilitarli in Impostazioni > Privacy > Messaggi > Strumenti connessi – Consenti accesso dalla tua app mobile Instagram. Inoltre, assicurati che il tuo account Instagram non sia configurato come account professionale, deve essere un account aziendale.
  • Nel caso in cui riscontri messaggi duplicati o un ciclo di chat in corso tra il chatbot e i messaggi di Instagram, stai riscontrando un problema dovuto alla presenza di due account Laiv Chat entrambi sincronizzati con lo stesso account Instagram. Per risolvere questo problema, accedi alla seconda area di amministrazione di Laiv Chat, vai a Impostazioni > Messenger > Pagine Facebook, Rimuovi l’ID di Instagram e salva le modifiche.
  • Ogni utente di Laiv Chat ha solo 1 conversazione su Facebook e Instagram.
  • I rich message di Laiv Chat vengono automaticamente convertiti in rich message di Facebook quando possibile, alcune parti del rich message potrebbero essere rimosse o modificate.
  • Solo i messaggi privati ​​di Facebook verranno inviati alla casella di posta del tuo team. Se qualcuno pubblica un messaggio Facebook sulla tua bacheca, questo non verrà visualizzato nella posta in arrivo del tuo team.
  • Quando qualcuno invia un messaggio alla tua pagina Facebook aziendale o al tuo account Instagram, verrà designato come lead in Laiv Chat. Potrai vedere solo il nome Facebook o Instagram e l’immagine del profilo dell’utente.
  • Le conversazioni e i messaggi di Messenger sono compatibili con il routing e la coda.
  • Il chatbot è supportato. La funzionalità di acquisizione umana è supportata.
  • Le funzionalità AI supportate includono rilevamento della lingua, correzione ortografica, multilingue tramite traduzione, ricerca Google.
  • Se il chatbot è abilitato è necessario disattivare eventuali risposte automatiche su Facebook Messenger, come ad esempio il messaggio di benvenuto.
  • Il messaggio di follow-up è supportato, ma l’impostazione del ritardo viene ignorata e il messaggio viene inviato immediatamente.
  • Il messaggio offline è supportato, ma la pianificazione oraria non viene inviata.
  • È possibile sincronizzare solo 1 account Facebook. Per collegare pagine da più account Facebook, l’account sincronizzato in Laiv Chat deve essere un amministratore di tutte le pagine Facebook degli altri account Facebook.
  • L’utilizzo di questa integrazione di Instagram e Facebook Messenger non comporta costi aggiuntivi.
  • Se il messaggio supera i 1000 caratteri, verranno trasmessi solo i 1000 iniziali a causa del limite di caratteri.

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