Informazioni - Laiv Chat

Quando un nuovo utente invia il primo messaggio, un messaggio Slack con i dettagli dell’utente e un pulsante per unirsi al canale dell’utente viene inviato al canale principale selezionato durante la sincronizzazione, o al canale collegato al reparto della conversazione. Solo l’account Slack utilizzato durante la sincronizzazione si unirà automaticamente al canale dell’utente, gli altri membri Slack dovranno accedervi manualmente tramite il pulsante.
Quando Impostazioni > Slack > Collegamento dell’agente è impostato, se la conversazione è assegnata a un reparto, solo gli agenti assegnati a quel reparto riceveranno il messaggio, se la conversazione è assegnata a un singolo agente, solo quell’agente riceverà il messaggio.
Slack è gratuito. Solo le grandi aziende potrebbero aver bisogno di un piano di abbonamento a pagamento, maggiori dettagli qui .
Le notifiche push sono compatibili con Slack, quando gli agenti inviano messaggi tramite Slack, le notifiche push vengono inviate agli utenti.
Se utilizzi Dialogflow, nessun messaggio verrà ricevuto in Slack se il chatbot conosce la risposta. Una volta attivo il controllo umano, tutti i messaggi della conversazione vengono inviati a Slack.
L’app Slack è compatibile con le pipe email e le app di messaggistica.
L’eliminazione o l’uscita da un canale non è supportata, è supportata solo l’archiviazione di un canale.
Quando una conversazione viene archiviata in Laiv Chat, viene archiviato anche il canale Slack collegato.
Quando rispondi tramite Slack a un utente, se l’utente viene avvisato tramite e-mail o messaggio di testo, viene inviato un messaggio Slack per avvisarti.
Utilizzare il comando Allentamento/archivio per archiviare una conversazione da Slack.

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