Gli articoli della knowledge base forniscono risposte immediate ai clienti per contribuire a ridurre il volume dell’assistenza clienti. Per gestire gli articoli, vai a Impostazioni > Articoli. Gli articoli supportano il codice HTML, che può essere utilizzato per aggiungere immagini, video e altri contenuti. Ecco alcuni esempi di codice HTML che puoi utilizzare:
| Nome | Codice |
|---|---|
| Pulsante | <a href = “https://www.google.com” target = “_blank” class = “sb-rich-btn sb-btn” > Fai clic qui </a> |
| Immagine | <img src = “https://via.placeholder.com/1500×600” /> |
| Immagine con lightbox | <div class = “sb-immagine” ><img src = “https://via.placeholder.com/1500×600” class = “sb-immagine” /></div> |
| video | < controlli video ><source src = “video.mp4” type = “video/mp4” ></video> |
| YouTube e Vimeo | Inserisci il codice di incorporamentofornito da YouTube o Vimeo |
Visualizza articoli
- Gli articoli possono essere visualizzati nella dashboard della chat abilitandoli da Impostazioni > Chat.
- Gli articoli potranno essere visualizzati in una pagina dedicata inserendo il codice <script>var SB_ARTICLES_PAGE = vero;</script> in qualsiasi pagina che mostri la chat. Per impostare la posizione dell’area articoli Inserisci il codice<div id=”sb-articles” class=”sb-loading”></div>.
- In alternativa, gli articoli possono essere condivisi tramite il rich message shortcode, [articles].
Maggiori informazioni
- Traduci le categorie da Impostazioni > Traduzioni aggiungendo il nome della traduzione e la sua traduzione.
- Se utilizzi le categorie, vengono visualizzati solo gli articoli assegnati a una categoria.
- Se è presente almeno un articolo tradotto nella lingua dell’utente, verranno visualizzati solo gli articoli tradotti.
- Se qualche blocco non viene salvato, ad esempio il blocco di testo, disabilita tutte le estensioni del browser e riprova.
- Gli articoli vengono sincronizzati automaticamente con la knowledge base di Dialogflow se è installata l’app Dialogflow.
- Puoi creare un collegamento chat interno ad un articolo con il pulsante rich message .
- Puoi creare un collegamento a un articolo specifico con l’attributo URL articolo=ID, sostituire ID con l’ID dell’articolo. Esempio: https://laivchat.com/articles-demo?article=Ucsx6 .
- Puoi creare un collegamento a una categoria di articoli con l’attributo URL categoria=ID, sostituire ID con l’ID della categoria. Esempio: https://laivchat.com/articles-demo?category=LnNaZ .
- Gli articoli sono sempre inclusi nella formazione del tuo chatbot OpenAI .