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Rich Message

I rich message sono messaggi speciali con funzionalità interattive come pulsanti, menu a discesa o input. Consentono a un agente di richiedere informazioni all’utente tramite un modulo di input dell’utente o di visualizzare contenuti interattivi. I messaggi ricchi possono essere inseriti in un messaggio di chat utilizzando gli shortcode. Gli shortcode accettano vari parametri come titolo e descrizione. I rich message disponibili sono elencati di seguito.

Come funziona:

1

Crea e invia

Messaggio ricco 

Crea un messaggio ricco inserendo lo shortcode nell’editor di testo dell’area di amministrazione. Personalizza tutti i parametri con i tuoi dati e invia il tuo messaggio.

2

Viene visualizzato il messaggio

Messaggio ricco 

Quando viene utilizzato uno shortcode, l’utente vede il rich message (non lo shortcode) e può selezionare o inserire le informazioni richieste per completare l’invio del modulo.

3

La risposta dell’utente è stata inviata

Messaggio ricco 

Una volta che il modulo del messaggio avanzato è stato compilato e inviato dall’utente, viene visualizzato un messaggio di successo e i dati del modulo vengono salvati.

Rich Message

NomeCodice cortoDescrizione
Carta[immagine carta=”URL” header=”TITOLO” descrizione=”Lorem ipsum dolor sit amete” link=”URL” link-text=”Acquista” extra=”$599″ target=”_blank”]Scheda di invito all’azione con immagine, titolo, descrizione, collegamento e altro.
Dispositivo di scorrimento[slider image-1=”URL” header-1=”TITOLO” descrizione-1=”Lorem ipsum dolor sit amete” link-1=”URL” link-text-1=”Acquista” extra-1=”$599″ image-2=”URL” header-2=”TITOLO” description-2=”Lorem ipsum dolor sit amete” link-2=”URL” link-text-2=”Acquista” extra-2=”$599″ target= “_vuoto”]Dispositivo di scorrimento delle schede di invito all’azione con immagine, titolo, descrizione, collegamento e altro. Puoi aggiungere fino a 10 diapositive.
Immagini del dispositivo di scorrimento[immagini-slider=”URL,URL,URL”]Dispositivo di scorrimento delle immagini.
Patatine fritte[opzioni fiches=”A,B,C”]Elenco dei pulsanti.
Pulsanti[opzioni pulsanti=”A,B,C”]Elenco dei pulsanti.
Selezionare[seleziona opzioni=”A,B,C”]Elenco a discesa delle opzioni.
Ingressi[valori di input=”Pulsante A,B,C”=”Invia ora”]Elenco degli input di testo.
E-mail[nome email=”true” cognome=”true” telefono=”true” telefono-required=”false” segnaposto=””]Modulo per raccogliere l’e-mail e il numero di telefono dell’utente. Tutti gli attributi sono facoltativi. Impostazioni di follow-up utilizzate come valori predefiniti. Aggiungi l’attributorequest-messaging-apps=”true”per costringere gli utenti a fornire la propria email e il proprio telefono sulle app di messaggistica.
Registrazione[registrazione]Modulo di registrazione.
Orario[orario]Orario.
Articoli[link articoli=”https://board.support/articles-demo”]Articoli con area di ricerca. ILcollegamentol’attributo viene utilizzato come messaggio di fallback per i messaggi di Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram.
Valutazione[rating label-positive=”Utile” label-negative=”Non utile” label=”Valuta e recensisci” success-negative=””]Modulo di valutazione dell’agente. Per far funzionare lo shortcode di valutazione su WhatsApp, Messenger, Telegram è necessario utilizzare Dialogflow e il chatbot, crearne uno nuovoIntentoconvalutazioneCOMEcontesto di input, niente comeContesto di uscita, un elenco dei messaggi più comuni dell’utente per una valutazione positiva comeFrasi di allenamento(ad esempio buono, positivo) e{ “rating”: 1, “force-message”: true }COMECarico utile personalizzatorisposta. Per la valutazione negativa, crea un nuovo intento con lo stesso contesto ma sostituisci le frasi di addestramento e il payload personalizzato con{ “rating”: -1, “force-message”: true } . Lo shortcode deve includere anche atitoloOMessaggio.
Elenco[elenco valori=”A,B,C”]Elenco testi.
Elenco doppio[elenco valori=”A:X,B:Y,C:Z”]Elenco testi con titoli.
Elenco immagine[valori immagine-elenco=”URL:A,URL:B,URL:C”]Elenco testi con titoli e immagini.
Tavolo[intestazione tabella=”A,B,C” valori=”A:B:C,A:B:C,A:B:C”]Tavolo.
Pulsante[pulsante link=”https://board.support” name=”Clicca qui” target=”_blank” style=”link”]Visualizza un collegamento o apri un articolo. L’attributo destinazione=”_vuoto”è facoltativo e apri il collegamento in una nuova finestra. L’attributo stile=”collegamento”è facoltativo e modifica il design del pulsante. Per aprire un articolo facendo clic, il valore del collegamento deve essere #ID-articolo, sostituire ID con l’ID dell’articolo.
video[tipo video=”youtube” id=”0TImic4N1ko” altezza=”350″]Visualizza un video YouTube o Vimeo. Il valore dell’attributo tipopuò essere YoutubeO vimeo. L’attributo idè l’ID del video, ottienilo dall’URL. L’attributo altezzaè facoltativo e imposta l’altezza del video in px.
Immagine[URL immagine=”https://board.support/media/admin.png”]Immagine.
Condividere[condividi fb=”https://board.support/” tw=”https://board.support/” li=”https://board.support/” pi=”https://board.support/” wa=”https://board.support/”]Pulsanti di condivisione sociale.

Virgole

Se i tuoi testi includono virgole devi sostituire tutte le virgole con i caratteri\,.

Parametri globali

Tutti i rich message supportano i seguenti parametri:

ParametriDescrizione
id=”123″L’ID del rich message (utilizzato anche per salvare i dati JSON).
titolo=”ABC”Il titolo ricco del messaggio.
messaggio=”ABC”La descrizione dettagliata del messaggio visualizzata sotto il titolo.
successo=”ABC”Il messaggio che appare quando l’utente completa e invia il messaggio multimediale. L’input dell’utente viene aggiunto a questo messaggio.
impostazioni=”ABC”Campo aggiuntivo per valori aggiuntivi facoltativi.

Ricca risposta al messaggio

Quando un utente completa un messaggio ricco, i dati di risposta vengono salvati in formato JSON nel database nella tabellasb_messaggie colonnacarico utile. Esempio:{ “rich-messages” :{ “4Voyu” :{ “type” : “email” , “result” :{ “email” :[ “example@gmail.com” , “La tua email…” ]}}} }

Ricche traduzioni di messaggi

Per tradurre una stringa di messaggio ricca, aggiungi la stringa esatta e le relative traduzioniImpostazioni > Traduzioni > Front End.

Messaggi multimediali personalizzati

Puoi creare messaggi multimediali personalizzati con i tuoi contenuti personalizzati andando a Impostazioni > Varie. Attualmente, i messaggi multimediali personalizzati sono statici e non sono disponibili opzioni interattive come nel caso degli shortcode. Tuttavia, puoi inserire codici HTML personalizzati.

Codici HTML

Quando crei un messaggio multimediale personalizzato, puoi utilizzare i seguenti codici:

CodiceDescrizione
<a href = “https://www.google.com” target = “_blank” class = “sb-rich-btn sb-btn” > Fai clic qui </a>Collegamento con il design del pulsante.
<a href = “https://www.google.com” target = “_blank” class = “sb-rich-btn sb-btn-text” > Fai clic qui </a>Collegamento.
<div class = “sb-immagine” ><img src = “https://via.placeholder.com/1500×600” class = “sb-immagine” /></div>Immagine che viene ingrandita al clic.

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