I messaggi integrati sono messaggi preprogrammati inviati automaticamente dalla Support Board. Puoi trovarli andando suImpostazioni > Messaggi.
Messaggio offline
Avvisa l’utente quando il messaggio viene inviato al di fuori dell’orario di ufficio programmato o quando tutti gli agenti sono offline.
- La formattazione del testo è supportata.
- I campi di unione sono supportati.
- Per saperne di più sull’opzione orario d’ufficio, fare clic qui .
- Il messaggio offline viene inviato allo stesso utente al massimo 1 volta all’ora.
- Se il subentro umano del chatbot è attivo, il messaggio offline non viene inviato. Viene invece inviato solo quando viene avviata la presa di controllo da parte di un essere umano.
- Se tu o qualsiasi altro agente siete online utilizzando Slack , il messaggio offline non verrà inviato.
Messaggio sulla privacy
Presenta un messaggio sulla privacy accompagnato dai pulsanti Accetta e Rifiuta. Per iniziare a utilizzare la chat è necessaria l’approvazione dell’utente facendo clic sul pulsante Accetta. Questa funzionalità garantisce l’applicazione della politica sulla privacy e la conformità al GDPR.
- Il messaggio sulla privacy non viene mostrato se ilRichiedi la registrazionel’opzione è stata abilitata.
- Il messaggio sulla privacy viene inviato anche a canali di messaggistica come WhatsApp, ma l’utente non ha la possibilità di approvare o rifiutare l’informativa sulla privacy. Anche le funzionalità di messaggistica non sono bloccate. Il messaggio viene inviato dopo che l’utente ha avviato la conversazione inviando il primo messaggio.
Messaggio pop-up
Mostra una notifica pop-up a tutti gli utenti.
- Il messaggio popup viene sempre visualizzato finché l’utente non lo chiude manualmente; poi resta chiuso.
Messaggio di benvenuto
Invia un messaggio ai nuovi utenti quando visitano il sito per la prima volta.
- La formattazione del testo è supportata.
- I campi di unione sono supportati.
- Sono supportati i messaggi ricchi .
- Il messaggio di benvenuto non viene inviato a Slack.
- Le conversazioni contenenti solo il messaggio di benvenuto (e nessuna risposta) vengono archiviate automaticamente.
Messaggio di follow-up
Se nessun agente risponde entro l’intervallo di tempo specificato, verrà inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell’utente, come la sua email.
- La formattazione del testo è supportata.
- I campi di unione sono supportati.
- Se laritardonon è impostato, viene utilizzato un intervallo di tempo dinamico ed è determinato come segue: SeImpostazioni > Varie > Orario d’ufficioè configurato e l’ora corrente rientra nell’orario d’ufficio definito oppure se almeno un agente è online, il ritardo verrà impostato su 15 secondi. In tutti gli altri casi il ritardo sarà impostato su 5 secondi.
- I messaggi di follow-up vengono inviati al massimo una volta ogni 24 ore.
- Se l’utente fornisce un indirizzo e-mail e la funzione newsletter è abilitata, l’indirizzo e-mail verrà iscritto.
Messaggio di iscrizione
Se nessun agente risponde entro l’intervallo di tempo specificato, verrà inviato un messaggio per richiedere i dettagli dell’utente, come la sua email.
- La formattazione del testo è supportata.
- I campi di unione sono supportati.
- Se l’utente fornisce un indirizzo e-mail e la funzione newsletter è abilitata, l’indirizzo e-mail verrà iscritto.
- Il messaggio di iscrizione viene inviato solo agli utenti senza indirizzo email.