Una gamma completa di funzionalità che fanno risparmiare tempo a te e ai tuoi agenti
Migliora l'efficienza del supporto con strumenti innovativi
Gestisci tutte le conversazioni e gli utenti in un’area condivisa e dimentica tutto il resto. Da qui in poi, sarete solo tu e il cliente, felicemente connessi tramite Support Board. Pronto per iniziare?
Gestisci le conversazioni
Gestisci facilmente le tue conversazioni in un unico posto con la nostra interfaccia intuitiva. Cerca conversazioni, elimina messaggi, visualizza lo stato online degli utenti e vedi quando stanno digitando in tempo reale.
- Elimina messaggi
- Cerca conversazioni
- Scarica conversazioni
- Stato online e digitazione
Consultazione Articoli
Fornisci un aiuto più rapido ai clienti e meno domande ai tuoi agenti con la knowledge base multilingue integrata. Crea in pochi minuti un’area help center accessibile da una pagina dedicata o all’interno della chat.
- Pagina degli articoli dedicati
- Categorie
- Widget di ricerca articoli
- Multilingue
Editor dei messaggi
Crea il messaggio perfetto utilizzando oltre 3000 emoji e formattando il testo con la sintassi di markup ispirata a Slack. Sorprendi i tuoi utenti con messaggi HTML personalizzati e allega contenuti multimediali e file con un solo clic.
- Formattazione del testo e markup
- Allegati multipli
- Oltre 3000 emoji
- HTML personalizzato
Risposte salvate
Risparmia tempo prezioso ed evita il mal di testa di dover ripetere le stesse attività. Con le risposte salvate, non dovrai digitare sempre gli stessi messaggi. Puoi anche salvare messaggi ricchi e contenuti personalizzati.
- Inserisci tramite scorciatoia da tastiera
- Salva contenuti personalizzati
- Salva e riutilizza i messaggi
- Salva rich messagge
Dipartimenti
Organizza le conversazioni e assegna i dipartimenti agli agenti. Trasferisci le regole in modo che le tue conversazioni arrivino sempre nelle mani giuste. Indirizza le conversazioni e invia al dipartimento: notifiche e-mail specifiche.
- Notifiche e-mail del dipartimento
- Limitare l'accesso alle conversazioni
- Aggiorna il dipartimento delle conversazioni
Notifiche
Non perdere visitatori. Coinvolgili attivamente con un set completo di notifiche.
Avvisa utenti e agenti via e-mail ogni volta che arriva un nuovo messaggio.
Notifiche push
Avvisa utenti e agenti tramite notifiche push per ogni nuovo messaggio.
Notifiche sul desktop
Avvisa utenti e agenti tramite notifiche desktop per ogni nuovo messaggio.
Notifiche SMS
Avvisa utenti e agenti tramite messaggio di testo ogni volta che arriva un nuovo messaggio.
Notifiche flash
Aggiorna il titolo della scheda del browser ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio.
Suoni
Riproduci un suono alla ricezione di ogni nuovo messaggio.
Contatore Rosso
Visualizza un cerchio rosso con il numero corrente di messaggi non letti.
Agenti e amministratori
Tutti i tipi di notifica sono disponibili anche nell’area di amministrazione.
Ne stanno arrivando altri
Altri tipi di notifiche arriveranno nelle versioni future. Rimani sintonizzato!
Coda in tempo reale
Avvisa in tempo reale ai visitatori la loro posizione in coda e il tempo di attesa. Distribuisci automaticamente le conversazioni tra tutti gli agenti disponibili e imposta il limite delle chat simultanee.
- Tempo di attesa e posizione in coda
- Imposta il limite massimo di chat simultanee
- Aggiornamenti in tempo reale
Routing e assegnazione degli agenti
Assegna le conversazioni agli agenti disponibili in modo proporzionale o lascia che i tuoi utenti selezionino il loro agente preferito. Massimizza l’efficienza e la soddisfazione con le nostre soluzioni di routing avanzate.
- Indirizza automaticamente le chat agli agenti in modo equo
- Consenti ai tuoi utenti di selezionare il loro agente preferito
Email Piping
Utilizza il piping per rispondere ai messaggi degli utenti dalla tua casella di posta elettronica e convertire le email in ticket. Gli utenti possono rispondere agli agenti anche tramite e-mail! L’impostazione di questa funzionalità non richiede alcuna configurazione lato server.
- Rispondi agli utenti via email
- Gli utenti possono rispondere via e-mail
- Nessuna configurazione lato server
Esperienza Omni-Canale
Invia e rispondi a messaggi WhatsApp, messaggi Facebook, messaggi Telegram, messaggi di testo, e-mail, ticket e messaggi chat nella dashboard di Laiv Chat. Risparmia tempo con la comunicazione che avviene in un unico posto.
- Telegram
- Messenger
- Slack
- SMS
Traduzioni in tempo reale
Comunica facilmente con i clienti nella loro lingua preferita. Il nostro sistema traduce automaticamente i messaggi tra l’utente e l’agente o il chatbot, garantendo una comunicazione fluida ed efficiente.
- Traduzioni bidirezionali
- Traduzioni in tempo reale
- Chatbot multilingue
- Fornito da Google Translate
Smart Reply
Smart Reply fa risparmiare tempo agli agenti suggerendo risposte rapide ai messaggi degli agenti in tempo reale utilizzando l’intelligenza artificiale. Ottieni risposte suggerite nella lingua dell’utente sia da OpenAI che da Dialogflow.
- Suggerimenti OpenAI e Dialogflow
- Suggerimenti multilingue
Riscrittura dei messaggi
Riscrivi e migliora istantaneamente i tuoi messaggi con la nostra funzione di riscrittura con un clic basata su OpenAI! Invia facilmente messaggi amichevoli e professionali con facilità!
- Rivitalizza i tuoi messaggi con un tocco amichevole e professionale
- Alimentato da OpenAI
Correzione ortografica
Correggi automaticamente eventuali errori di ortografia nei messaggi degli agenti in tempo reale, senza sforzo, in qualsiasi lingua. Dì addio agli errori di ortografia, per sempre! Questa funzionalità è supportata da OpenAI.
- Correggi eventuali errori di ortografia
- Correzione ortografica multilingue
Messaggistica diretta multiutente
Invia messaggi di chat diretti, e-mail e messaggi di testo agli utenti in tempo reale. Utilizza campi di unione personalizzati per personalizzare ogni messaggio e inviare automaticamente notifiche.
- Supporto per e-mail, SMS e messaggi di testo
- Invia messaggi a diversi utenti
Report
Ottieni una panoramica delle prestazioni della chat e dei tuoi agenti
- Conversazioni quotidiane
- Conversazioni perse
- Tempo medio di conversazione
- Contano le iscrizioni
- Abbonarsi e seguire i rapporti
- Visitatori giornalieri
- Lead giornalieri
- Utenti giornalieri
- Ricerche e visualizzazioni di articoli
- Browser e sistemi operativi
- Valutazioni degli agenti
- Tempo di risposta degli agenti
- Tempo medio di conversazioni dell'agente
- Paesi e lingue
Valutazioni degli agenti
Raccogli feedback sulle esperienze di chat dal vivo dei tuoi clienti e utilizza le lezioni apprese per migliorare il servizio clienti. Controlla le valutazioni dei tuoi agenti e invia messaggi post-chat.
- Valutazione della chat
- Rapporto sulle valutazioni
- Messaggi e sondaggi post-chat
- Funziona con i ticket
Ticket
Offri ai tuoi clienti un aiuto immediato da un’unica interfaccia incorporando aree ticket cliente nel tuo sito web.
Messaggio Offline
Invia un messaggio o mostra un banner all’utente quando non è l’orario di ufficio o quando tutti gli agenti sono offline. Personalizza il messaggio per mostrarlo solo quando vuoi e nel modo in cui lo desideri.
- Diversi tipi e design di messaggi
- Visualizza orario
- Disattiva il controllo degli agenti
Altre Funzioni
Laiv Chat fornisce una vasta gamma di strumenti per le piccole e grandi imprese
Trascrizione
Scarica le trascrizioni delle conversazioni come file di testo e inviale agli utenti.
Instradamento
Distribuisci automaticamente le conversazioni tra tutti gli agenti.
Note interne
Aggiungi note interne alle conversazioni e chatta con altri agenti.
Tag
Organizza e categorizza facilmente le conversazioni con l’uso dei tag.
Rilevamento collisioni agenti
Impedisci a più agenti di lavorare sulla stessa conversazione.
Piattaforma multilingue
Il pannello è tradotto in 41 lingue. Puoi anche aggiungerne uno tuo.
Tasti rapidi
Aumenta la produttività e risparmia tempo con le scorciatoie da tastiera.
Allegati, contenuti multimediali e lightbox
Invia più allegati e contenuti multimediali. Apri e visualizza le immagini in una lightbox.
Documentazione
Hai bisogno di un piccolo aiuto? Approfitta dell’ampia documentazione.